做小程序商城的老板们，是不是常常为这两个问题头疼不已？一是复购率低得可怜，好不容易吸引来的客户，买了一次就“消失”了；二是客户流失严重，看着客户一个个离开，心里那叫一个着急。别慌，今天咱们就来聊聊怎么通过会员分级和弃单召回这两个“秘密武器”，提升小程序商城的转化率，让生意红红火火！

会员分级：给客户“贴标签”，精准服务提升复购

在小程序商城运营里，会员分级可太重要啦！它就像给每个客户都贴上一个专属标签，让我们能更精准地了解他们的需求，提供更贴心的服务，从而提高复购率。

会员反馈收集：倾听客户心声

咱们先说说会员反馈收集这个功能。很多小程序商城可能就只关注卖货，忽略了客户的想法。但客户买了东西后，他们心里肯定有各种感受，好的坏的都有。要是咱们能及时收集这些反馈，就能知道哪些地方做得好，哪些地方需要改进。

比如说，有个客户在小程序商城买了一件衣服，觉得尺码不太合适，款式也不是特别满意。要是咱们能通过会员反馈收集功能，及时了解到这个情况，就可以针对这个客户的反馈，在后续的选品和推荐上做出调整。下次再给这个客户推荐商品的时候，就可以推荐一些尺码更合适、款式更符合他喜好的衣服。这样客户就会觉得咱们很用心，对他的需求很关注，自然就更愿意在咱们的小程序商城再次购物啦。

而且，通过收集大量会员的反馈，咱们还能发现一些普遍存在的问题。比如很多客户都反映某个产品的质量不太好，那咱们就可以及时跟供应商沟通，改进产品质量。产品质量提高了，客户满意度也会跟着提高，复购率自然就上去了。

会员卡冻结解冻：灵活管理会员权益

会员卡冻结解冻功能也很实用。有时候客户可能因为一些特殊原因，暂时不想在小程序商城消费了，但又不想放弃会员权益。这时候咱们就可以给客户提供会员卡冻结的服务。等客户想继续消费的时候，再解冻会员卡，恢复他的会员权益。

比如说，有个客户因为工作调动，要去外地一段时间，在这期间可能不会在小程序商城买东西。他就可以申请冻结会员卡，这样在他冻结期间，就不会因为长时间不消费而失去会员等级和相应的权益。等他回到本地，想继续在小程序商城购物的时候，解冻会员卡，就可以继续享受会员的各种优惠和服务啦。这种灵活的管理方式，能让客户感受到咱们的人性化服务，增强他们对小程序商城的粘性，从而提高复购率。

退货特权设置：让客户购物无后顾之忧

退货特权设置也是吸引客户复购的一个重要因素。在小程序商城购物，客户最担心的就是买的东西不合适，退换货麻烦。要是咱们能给会员设置一些退货特权，比如无理由退货、延长退货期限等，就会让客户购物的时候更放心。

比如说，普通客户可能只有7天无理由退货的权益，但咱们可以给高级会员设置15天无理由退货的特权。这样高级会员在购物的时候，就会觉得更有保障，不用担心买回去不合适退不了。就算真的买到了不合适的商品，也能轻松退货，不会有什么损失。这种贴心的服务会让客户更愿意在咱们的小程序商城消费，从而提高复购率。

智能标签自动匹配：精准推荐商品

智能标签自动匹配功能可以根据客户的购买历史、浏览记录、反馈信息等，自动给客户贴上各种标签，比如“时尚达人”“美妆爱好者”“运动达人”等。然后根据这些标签，给客户精准推荐符合他们兴趣和需求的商品。

比如说，一个客户经常在小程序商城购买运动装备，智能标签自动匹配功能就会给他贴上“运动达人”的标签。下次这个客户打开小程序商城的时候，系统就会自动给他推荐一些新的运动装备，比如最新款的运动鞋、运动服装等。这样精准的推荐，能让客户更容易找到自己喜欢的商品，提高购物的效率和满意度，从而增加复购的可能性。

弃单召回：挽回流失客户，提升转化率

除了会员分级，弃单召回也是提升小程序商城转化率的重要手段。很多客户在购物的过程中，可能会因为各种原因放弃订单，比如价格太贵、支付方式不方便、对商品还有一些疑问等。要是咱们能及时对这些弃单客户进行召回，就能挽回一部分流失的客户。

店易小程序商城就有一套很完善的弃单召回机制。它会通过短信、微信消息等方式，及时提醒客户有未完成的订单，并且针对客户弃单的原因，提供相应的解决方案。比如说，要是客户因为价格太贵放弃订单，店易就可以给客户发送一张优惠券，鼓励客户继续完成购买；要是客户对商品有疑问，店易的客服人员会及时联系客户，解答客户的疑问，消除客户的顾虑。

而且店易还能根据客户的购买历史和浏览记录，对弃单客户进行精准分类和召回。对于那些经常在小程序商城购物，只是这次因为一些小原因放弃订单的客户，店易会加大召回力度，提供更优惠的条件，吸引他们回来完成购买。对于那些不太活跃的弃单客户，店易也会定期发送一些个性化的推荐信息，唤醒他们的购物欲望。

通过会员分级和弃单召回这两个方法，咱们的小程序商城就能有效提高复购率，减少客户流失。店易小程序商城在这些方面做得非常出色，它不仅有强大的会员分级功能，能实现会员反馈收集、会员卡冻结解冻、退货特权设置、智能标签自动匹配等，还有完善的弃单召回机制，能帮助咱们挽回流失的客户，提升转化率。

要是你还在为小程序商城的复购率低和客户流失严重而烦恼，不妨试试店易小程序商城。相信它会给你带来意想不到的效果，让你的小程序商城生意越来越好！